Regulamin
Ogólne warunki sprzedaży i dostawy towarów wprowadzanych do obrotu przez „Estiles” Marta Zaborowska z siedzibą w Andrychowie przy ulicy Starowiejskiej 22b/214, NIP 5512302505, dotyczące konsumentów w rozumieniu przepisów Kodeksu cywilnego
§1. Postanowienia ogólne
Ogólne Warunki Sprzedaży i Dostawy, zwane dalej „OWSiD”, określają zasady zawierania umów sprzedaży z konsumentami w rozumieniu art. 22¹ Kodeksu cywilnego, dotyczących towarów oferowanych przez „Estiles” Marta Zaborowska oraz ich dostawy.
Konsumentem dokonującym zakupu w sklepie internetowym jest pełnoletnia osoba fizyczna.
OWSiD stanowią integralną część wszystkich umów sprzedaży zawieranych z konsumentami przez „Estiles” Marta Zaborowska, zwaną dalej „Sprzedającym”, z siedzibą w Andrychowie.
Sprzedającym dokonującym sprzedaży produktów zawartych w ofercie sklepu internetowego jest „Estiles” Marta Zaborowska z siedzibą w Andrychowie przy ulicy Starowiejskiej 22b/214, NIP 5512302505.
Przedmiotem transakcji zawieranych za pośrednictwem Internetu są produkty wymienione w ofercie przedstawionej na stronie sklepu internetowego Sprzedającego.
§2. Cennik i formy zapłaty
Ceny podane w cenniku Sprzedającego wyrażone są w złotych polskich. Do cen produktów należy doliczyć koszty dostawy w wysokości podanej w formularzu zamówienia.
Dostępne są następujące formy zapłaty za towar zakupiony na terenie Polski:
a) płatność przy odbiorze – po złożeniu zamówienia obsługa sklepu potwierdza jego przyjęcie i wysyła przesyłkę za pobraniem,
b) płatność przelewem – po złożeniu zamówienia należy dokonać przelewu na rachunek bankowy Sprzedającego:
ING Bank Śląski
Numer rachunku: 87 1050 1100 1000 0091 4112 1583.
§3. Zamówienia
Zamówienia należy składać za pośrednictwem formularza dostępnego na stronie sklepu internetowego www.stiles.pl.
Termin realizacji zamówienia, rozumiany jako czas potrzebny na przygotowanie zamówienia i przekazanie go przewoźnikowi, wynosi od 2 do 7 dni roboczych:
a) w przypadku płatności przelewem – od dnia zaksięgowania płatności na rachunku Sprzedającego,
b) w przypadku płatności przy odbiorze – od dnia potwierdzenia przyjęcia zamówienia przez Sprzedającego.
W przypadku produktów dostępnych na zamówienie termin realizacji wynosi do 14 albo do 21 dni, w zależności od rodzaju produktu i informacji podanej na stronie produktu lub w potwierdzeniu zamówienia.
Po przekazaniu zamówienia przewoźnikowi przewidywany czas dostawy wynosi od 1 do 3 dni roboczych.
W okresie świąt, dni ustawowo wolnych od pracy oraz w przypadku wystąpienia niezależnych od Sprzedającego opóźnień przewoźnika termin realizacji lub dostawy może ulec wydłużeniu. O przewidywanym opóźnieniu Sprzedający poinformuje konsumenta.
Zamówienie potwierdzane jest pocztą elektroniczną w ciągu 24 godzin roboczych.
W przypadku braku możliwości potwierdzenia zamówienia w ciągu 5 dni roboczych z przyczyn leżących po stronie konsumenta, takich jak niepodanie adresu poczty elektronicznej lub podanie nieprawidłowego adresu, zamówienie zostanie anulowane.
Z chwilą skutecznego potwierdzenia zamówienia dochodzi do zawarcia pomiędzy Sprzedającym a konsumentem umowy sprzedaży towaru.
§4. Dostawa
Dostawa towarów odbywa się wyłącznie na podstawie zamówienia złożonego na stronie sklepu internetowego w sposób opisany w §3.
Termin realizacji zamówienia oraz przewidywany termin dostawy wskazane są w §3 ust. 2 niniejszego Regulaminu.
Informacja dotycząca przyjęcia zamówienia i jego realizacji przekazywana jest konsumentowi w formie elektronicznej.
W sytuacji, gdy towar jest w danej chwili niedostępny, konsument zostanie poinformowany przez Sprzedającego o proponowanym terminie realizacji i dostawy.
Za opóźnienie lub niezrealizowanie dostawy Sprzedający ponosi odpowiedzialność, jeżeli opóźnienie albo brak realizacji dostawy nastąpiły z winy Sprzedającego.
Sprzedający nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienie wynikające z okoliczności od niego niezależnych, w szczególności z powodu zakłóceń w działalności przewoźnika, zakłóceń w produkcji zamówionych towarów, strajków, działania organów administracji publicznej lub innych zdarzeń o charakterze losowym.
W przypadku wystąpienia takich okoliczności Sprzedający poinformuje konsumenta, w miarę możliwości, o przewidywanym nowym terminie dostawy.
Zamówione towary będą dostarczane na adres wskazany przez konsumenta podczas składania zamówienia.
Koszt dostawy ponosi konsument. Dostawa na terenie Polski realizowana jest za pośrednictwem firmy kurierskiej DPD, Poczty Polskiej albo paczkomatu, zależnie od metody wybranej podczas składania zamówienia.
W przypadku przesyłki pobraniowej koszt dostawy wynosi 19,00 zł.
W przypadku płatności przelewem koszt dostawy wynosi 15,00 zł.
Konsument zobowiązuje się zapewnić możliwość odbioru przesyłki pod wskazanym adresem przez siebie albo przez działającą w jego imieniu pełnoletnią osobę.
Odbiór przesyłki może wymagać potwierdzenia zgodnie z zasadami stosowanymi przez wybranego przewoźnika.
Z chwilą odbioru przesyłki przez konsumenta albo wskazaną przez niego osobę przechodzą na konsumenta ryzyka związane z posiadaniem i użytkowaniem towaru oraz ryzyko jego utraty lub uszkodzenia.
Konsument odbierający przesyłkę powinien, w miarę możliwości, sprawdzić, czy przesyłka nie posiada uszkodzeń powstałych podczas transportu.
W przypadku zauważenia uszkodzenia zaleca się sporządzenie protokołu szkody w obecności pracownika firmy kurierskiej. Brak protokołu szkody nie wyłącza prawa konsumenta do złożenia reklamacji.
W przypadku odmowy odebrania prawidłowo wysłanej przesyłki bez wcześniejszego odstąpienia od umowy Sprzedający może obciążyć konsumenta rzeczywistymi kosztami zwrotu przesyłki do Sprzedającego.
W przypadku braku możliwości realizacji zamówienia z przyczyn produkcyjnych lub technicznych Sprzedający poinformuje o tym konsumenta oraz zwróci wszystkie otrzymane od niego płatności.
Konsument zobowiązuje się do niezwłocznego poinformowania Sprzedającego o zmianie adresu dostawy przed wysłaniem zamówienia.
Brak takiej informacji może spowodować wysłanie przesyłki na adres podany podczas składania zamówienia.
§5. Odstąpienie od umowy i zwrot towaru
Konsument, który zawarł umowę sprzedaży za pośrednictwem sklepu internetowego, ma prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, konsument powinien poinformować Sprzedającego o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia.
Oświadczenie można przesłać:
a) pocztą elektroniczną na adres: stiles@stiles.pl,
b) pisemnie na adres:
„Estiles” Marta Zaborowska
ul. Starowiejska 22b/214
34-120 Andrychów.
Do zachowania terminu odstąpienia od umowy wystarczy wysłanie oświadczenia przed upływem 14 dni od dnia otrzymania towaru.
Konsument powinien odesłać zwracany towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania Sprzedającego o odstąpieniu od umowy.
Towar należy odesłać na adres:
„Estiles” Marta Zaborowska
ul. Starowiejska 22b/214
34-120 Andrychów.
Konsument ponosi bezpośrednie koszty odesłania zwracanego towaru.
Sprzedający zwróci konsumentowi otrzymane płatności, w tym koszt dostarczenia towaru odpowiadający najtańszemu zwykłemu sposobowi dostawy oferowanemu w sklepie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Jeżeli konsument wybrał sposób dostawy droższy niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sprzedającego, Sprzedający nie jest zobowiązany do zwrotu dodatkowych kosztów wynikających z wyboru droższej metody dostawy.
Sprzedający może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego towaru albo przedstawienia przez konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył konsument, chyba że konsument zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie będzie wiązał się dla niego z dodatkowymi kosztami.
Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.
W miarę możliwości towar powinien zostać odesłany wraz z metkami oraz dowodem zakupu lub inną informacją umożliwiającą identyfikację zamówienia.
Brak paragonu nie wyłącza możliwości odstąpienia od umowy, jeżeli zakup może zostać potwierdzony w inny sposób.
§6. Reklamacje
Reklamacje dotyczące zakupionych towarów rozpatrywane są na podstawie obowiązujących przepisów Kodeksu cywilnego oraz ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
Reklamację można złożyć:
a) pocztą elektroniczną na adres: stiles@stiles.pl,
b) pisemnie na adres:
„Estiles” Marta Zaborowska
ul. Starowiejska 22b/214
34-120 Andrychów.
Reklamacja powinna zawierać informacje umożliwiające identyfikację zamówienia, opis stwierdzonego problemu oraz żądanie konsumenta.
Do reklamacji można dołączyć dowód zakupu, numer zamówienia, potwierdzenie płatności albo inny dokument pozwalający potwierdzić zakup.
Sprzedający rozpatrzy reklamację i udzieli konsumentowi odpowiedzi w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
Jeżeli Sprzedający nie udzieli odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni, uważa się, że reklamacja została uznana.
Odpowiedź na reklamację zostanie przekazana konsumentowi na papierze albo za pośrednictwem poczty elektronicznej.
Reklamacja może nie zostać uznana, jeżeli uszkodzenie towaru powstało wskutek jego niewłaściwego użytkowania albo z przyczyn niezwiązanych z właściwościami towaru istniejącymi w chwili jego dostarczenia.
§7. Dane osobowe
Kto przetwarza dane osobowe
Administratorem danych osobowych jest Marta Zaborowska, prowadząca działalność gospodarczą pod firmą „Estiles”, z siedzibą w Andrychowie przy ul. Starowiejskiej 22b/214, 34-120 Andrychów.
Cel przetwarzania danych
Głównym celem przetwarzania danych osobowych jest zawarcie i wykonanie umowy sprzedaży, w szczególności przyjęcie zamówienia, obsługa płatności oraz dostarczenie zakupionych towarów.
Dane osobowe osób korzystających ze sklepu stiles.pl przetwarzane są również przez Administratora:
a) w celu obsługi zakupów dokonywanych bez rejestracji w sklepie – podstawą prawną przetwarzania jest niezbędność przetwarzania do wykonania umowy, zgodnie z art. 6 ust. 1 lit. b RODO,
b) w celu obsługi reklamacji i zwrotów – podstawą prawną przetwarzania jest niezbędność przetwarzania do wykonania umowy, zgodnie z art. 6 ust. 1 lit. b RODO,
c) w celach analitycznych i statystycznych – podstawą prawną przetwarzania jest uzasadniony interes Administratora, zgodnie z art. 6 ust. 1 lit. f RODO, polegający na prowadzeniu analiz aktywności użytkowników i poprawie funkcjonowania sklepu,
d) w celu ustalenia i dochodzenia roszczeń lub obrony przed nimi – podstawą prawną przetwarzania jest uzasadniony interes Administratora, zgodnie z art. 6 ust. 1 lit. f RODO,
e) w celach marketingowych Administratora, w szczególności związanych z prezentowaniem reklam oraz przesyłaniem informacji o ofertach i treściach – na podstawie uzasadnionego interesu Administratora albo udzielonej zgody, zależnie od rodzaju działań marketingowych.
Jeżeli użytkownik wyrazi na to zgodę, Administrator może przesyłać wiadomości zawierające informacje o dostępnych promocjach, wydarzeniach, konkursach i ofertach.
Podstawa przetwarzania
Dane podawane podczas składania zamówienia, które są niezbędne do jego realizacji, przetwarzane są w celu zawarcia i wykonania umowy.
Sprzedający musi znać w szczególności imię i nazwisko, adres dostawy oraz adres poczty elektronicznej umożliwiający potwierdzenie zamówienia i kontakt z konsumentem.
Dane podawane dobrowolnie do celów marketingowych przetwarzane są na podstawie zgody, która może zostać cofnięta w dowolnym momencie.
Okres przechowywania danych
Dane osobowe przetwarzane są przez okres niezbędny do realizacji zamówienia oraz przez okres wynikający z obowiązujących przepisów księgowych, podatkowych i dotyczących przedawnienia roszczeń.
Prawa osoby, której dane dotyczą
Osoba, której dane dotyczą:
a) ma prawo w dowolnym momencie cofnąć udzieloną zgodę,
b) ma prawo żądać dostępu do swoich danych osobowych,
c) ma prawo żądać sprostowania swoich danych osobowych,
d) ma prawo żądać usunięcia danych, jeżeli nie istnieje obowiązek ich dalszego przechowywania,
e) ma prawo wnieść sprzeciw wobec przetwarzania danych,
f) ma prawo żądać ograniczenia przetwarzania,
g) w przypadkach przewidzianych przepisami ma prawo żądać przeniesienia danych.
W sprawach dotyczących danych osobowych można kontaktować się pod adresem: stiles@stiles.pl.
§8. Postanowienia końcowe
W sprawach nieuregulowanych w niniejszych OWSiD zastosowanie mają obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności przepisy Kodeksu cywilnego oraz ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
W przypadku nieważności lub bezskuteczności niektórych postanowień OWSiD pozostałe postanowienia zachowują swoją ważność.
Sprzedający i konsument będą dążyć do polubownego rozwiązania sporów wynikłych w związku z wykonywaniem umów objętych niniejszymi warunkami.
W przypadku braku możliwości polubownego rozwiązania sprawy spór rozstrzygnie sąd właściwy zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Składając zamówienie, konsument potwierdza zapoznanie się z OWSiD i akceptuje ich treść.
Sprzedający informuje, że kolory przedstawione na zdjęciach mogą nieznacznie odbiegać od rzeczywistego koloru produktu, w szczególności ze względu na indywidualne ustawienia ekranu urządzenia konsumenta.
Różnice wynikające wyłącznie z indywidualnych ustawień urządzenia konsumenta, takich jak sposób wyświetlania kolorów lub proporcji obrazu, nie mogą stanowić podstawy reklamacji, jeżeli dostarczony towar jest zgodny z opisem i zamówieniem.
Konsument, który chce zrezygnować z zamówienia po otrzymaniu informacji o jego wysłaniu, może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy na zasadach określonych w §5 niniejszego Regulaminu.